Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Reparationen udføres i vores specialindrettede servicevogne, som fungerer som mobile værksteder. Vi kører ud til din ønskede adresse – uanset om det er dit hjem, din arbejdsplads eller et andet sted. Så længe der er mulighed for at parkere og gennemføre reparationen, kan vi servicere dig dér.

Vores tekniker giver besked ca. 20 minutter før ankomst og ringer til dig, når han er fremme. Herefter mødes du ved vognen for at aflevere enheden til reparation.

Hvis du er forhindret i at møde ved vognen på grund af handicap eller andre udfordringer, bedes du notere dette under din bestilling eller informere vores kundeservice. I sådanne tilfælde vil teknikeren afhente din enhed og returnere den efter endt reparation.

Vi tilbyder service i hele Storkøbenhavn og størstedelen af Nordsjælland. Skulle du befinde dig uden for vores primære dækningsområde, er du velkommen til at kontakte os på 50 70 39 39. Vi stræber efter at være fleksible og finder gerne en løsning, der opfylder dine behov.

Vi tilbyder vores service på følgende tidspunkter:

Hverdage: Kl. 08.00-20.00

Weekender og helligdage: Kl. 10.00-20.00

Vi stræber efter at tilpasse os dine behov inden for disse tidsrum.

For at sikre høj kvalitet og fleksibilitet i vores reparationer tilbyder vi fire forskellige kvaliteter af reservedele:

Prisvenlig:
En funktionel og økonomisk løsning, der dækker de basale behov. Farver og touchrespons kan afvige fra originalen, og skærmen kan være en smule tykkere, hvilket kan påvirke batteriforbruget en smule.

Pro:
En højkvalitets skærm tæt på den originale oplevelse. Den giver skarpere farver, bedre lysstyrke og en mere præcis touchrespons sammenlignet med prisvenlige alternativer.

Refurbished:
En original skærm, der er professionelt renoveret med originale dele. Testet for at sikre fuld funktionalitet og samme ydeevne som en ny original skærm.

Original Pulled:
Originale reservedele udtaget fra andre enheder, testet og verificeret for fuld funktionalitet. Sikrer den samme kvalitet og ydeevne som en fabriksny del.

Vi tilbyder 2 års garanti på alle vores reparationer uanset valg af reservedel.

Apple har indført meddelelser, der advarer om, at en skærm eller et batteri muligvis ikke er ægte, hvis reparationen ikke er udført af Apple selv eller en autoriseret serviceudbyder. Disse meddelelser optræder, selv når der benyttes originale dele, såfremt de ikke er monteret i overensstemmelse med Apples egne procedurer.

For eksempel kan to helt nye iPhone 15 Pro-enheder, der får byttet skærm indbyrdes, efterfølgende vise en sådan besked – selvom begge skærme er 100 % originale. Dette skyldes, at Apple knytter hver enkelt del til den oprindelige enhed, hvilket begrænser muligheden for uafhængige reparationer.

Hvad betyder dette for dig?

– Ingen indflydelse på ydeevnen: Din iPhone fungerer stadig optimalt, trods beskeden.
– Tidsbegrænset varsel: Beskeden vises kun på låseskærmen i op til fire dage og i “Indstillinger” i 15 dage. Herefter vises den udelukkende under “Indstillinger” -> “Generelt” -> “Om”.
– Garanti og tryghed: Vi yder 2 års garanti på vores reparationer, så du kan have fuld tillid til kvaliteten af vores arbejde.

Vi yder 2 års garanti på alle udskiftede reservedele for at sikre, at du får den bedst mulige løsning. Skulle den monterede del mod forventning have en produktionsfejl – eksempelvis touchproblemer eller løstsiddende komponenter – dækker vi alle omkostninger, herunder en ny reservedel samt kørsel. Fejl kan opstå under fremstillingsprocessen eller under transport, og i sådanne tilfælde vil vi naturligvis udbedre det uden beregning.

Undtagelser fra garantien
Garantien gælder ikke for:
– Selvforskyldte skader (f.eks. faldskader, fugt- og vandskader)
– Kraftigt ridsede skærme
– Skader på batteri eller ladeport forårsaget af uoriginale kabler
– Enheder, der er blevet åbnet af andre værksteder efter vores reparation
– Renseservice, softwarefejl eller ophævede batterier, som kan forårsage følgeskader på udskiftede dele

For at oprette en garantisag skal du kunne fremvise dokumentation for, at reparationen er udført hos os. Send en mail til reklamation@mobilrep.dk med kopi af dokumentationen samt billeder eller video af problemet. Vi bestræber os på at vende tilbage inden for 2-3 hverdage. Bemærk, at garantisager ikke kan oprettes telefonisk, da vi har behov for visuel dokumentation.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på 50 70 39 39 eller kontakt@mobilrep.dk.

Bestillingsvarer er dele, vi ikke lagerfører fast. Disse kan normalt skaffes inden for 1-2 hverdage. Vi anbefaler, at du afgiver din bestilling 2-3 hverdage i forvejen, så vi kan sikre, at reservedelen er til rådighed, når du ønsker din enhed repareret. Eftersom disse dele ikke er standardlagervarer, giver det os mulighed for at følge markedspriserne tæt og sikre en konkurrencedygtig pris.

Vi tilbyder fleksible betalingsmuligheder, der passer til dine behov. Du kan betale kontant, med kort eller via MobilePay. For virksomheder, som vi har en erhvervsaftale med, er betaling via faktura eller EAN-fakturering også muligt.

Har du spørgsmål eller særlige ønsker til betalingsformen, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan finde den løsning, der passer dig bedst.

Vi tilbyder en diagnosticering af enheden til et servicegebyr på 499 kr. Vores tekniker vil gøre sit yderste for at udbedre fejlen, men i visse tilfælde kan enheden desværre ikke repareres. Hvis det viser sig, at en reparation ikke er mulig, dækker servicegebyret vores omkostninger ved at komme ud til dig og diagnosticere problemet.

Hvis reparationen derimod er gennemførlig, betaler du kun for den faktiske reparation, og servicegebyret bortfalder.

Du kan booke en tid direkte på vores hjemmeside eller ved at kontakte os på 50 70 39 39. Vi anbefaler at booke online, da det sikrer, at vi modtager alle nødvendige oplysninger om opgaven.

Ændringer og aflysninger:
– Ændring: Du kan ændre din booking op til 3 timer før den aftalte tid uden ekstra omkostninger.
– Aflysning: Aflysning skal ske senest 5 timer før den aftalte tid. Ved for sen aflysning eller ændring vil der blive opkrævet et gebyr på 299 kr.

Udeblivelse:
Hvis vi ankommer til den aftalte adresse, men ikke kan udføre opgaven på grund af forhold hos kunden (fx udeblivelse), opkræver vi et gebyr på 499 kr.

Skulle der opstå forsinkelser eller forhindringer fra vores side, kontakter vi dig hurtigst muligt for at holde dig opdateret.

Hos Mobilrep tænker vi ikke kun på kvalitet og service, men også på miljøet. Hver gang du vælger at reparere din smartphone eller tablet i stedet for at købe en ny, gør du en forskel for miljøet. Elektronisk affald er en af verdens hurtigst voksende affaldstyper, og ved at forlænge levetiden på din enhed bidrager du til at reducere den belastning, produktionen og bortskaffelsen af elektronik har på vores planet.

Hvad gør vi for miljøet?
Genbrug af reservedele:
Alle defekte reservedele fra dine reparationer bliver sendt til vores leverandører, hvor de bliver renoveret og genanvendt som reservedele på det internationale marked. Dette reducerer behovet for at udvinde nye råmaterialer og mindsker den samlede miljøpåvirkning.

Reduceret affaldsmængde:
Ved at reparere i stedet for at udskifte reducerer vi mængden af elektronisk affald (e-affald), som ofte ender på lossepladser eller bliver behandlet under skadelige forhold for miljøet.

Fordele ved at reparere din enhed
– Lavere CO₂-aftryk: Produktionen af en ny smartphone udleder store mængder CO₂, især gennem udvinding af sjældne metaller og fremstillingsprocesser. Ved at reparere din enhed reducerer du dette aftryk betydeligt.
– Bevaring af ressourcer: Mange af de materialer, der bruges i smartphones og tablets, som guld, sølv og kobolt, er sjældne og ressourcekrævende at udvinde. Ved at forlænge din enheds levetid mindskes efterspørgslen på disse ressourcer.
– Økonomisk besparelse: Udover miljøfordelene sparer du også penge ved at reparere frem for at købe nyt – en gevinst både for dig og planeten.

En grønnere fremtid sammen

Ved at vælge Mobilrep er du med til at tage ansvar for miljøet. Hver reparation er et skridt mod en mere bæredygtig fremtid, hvor vi udnytter ressourcerne bedre og reducerer mængden af elektronisk affald.

Vil du gøre en forskel? Lad os hjælpe dig med at reparere din enhed og samtidig bidrage til en grønnere fremtid. Sammen kan vi tage små, men vigtige skridt mod en mere bæredygtig verden.