Du beholder dine data. Her betyder “hard reset” en tvungen genstart. En nulstilling til fabriksindstillinger er noget andet og sletter indholdet.

iPhone 8 og nyere

Gælder også iPhone SE fra 2. og 3. generation.

1. Et kort tryk på lydstyrke op. Slip knappen med det samme.
2. Et kort tryk på lydstyrke ned. Slip også denne knap med det samme.
3. Hold nu sideknappen nede. Fortsæt, til Apple-logoet dukker op. Det kan tage længere end 10 sekunder. Slip derefter knappen.

Har du en iPhone 7 eller en ældre model?

iPhone 7 / 7 Plus: Hold sideknappen og lydstyrke ned inde samtidig, til Apple-logoet kommer frem.

iPhone 6s, SE (1. generation) og tidligere: Hold Hjem-knappen og tændknappen inde samtidig, til Apple-logoet kommer frem.

Stadig ingen reaktion?

Hvis telefonen er tør og uden tegn på batteriskade, kan du lade den oplade i en time og prøve igen. Se også vores guide til opladning.

Kan du høre lyd eller mærke vibrationer, mens skærmen er sort, kan der være et problem med skærmen. En undersøgelse kan afklare årsagen.

Læs mere: Apples vejledning til genstart · Apples vejledning til iPhone 8 og nyere.

En genstart sletter ikke telefonens indhold. Du skal ikke vælge fabriksnulstilling.

Sådan gør du på Galaxy

1. Find sideknappen og lydstyrke ned. Fjern eventuelt coveret, hvis det sidder i vejen for knapperne.
2. Tryk begge knapper ind samtidig. Bliv ved med at holde dem inde i mindst 7 sekunder.
3. Slip knapperne, når Samsung-logoet vises, og telefonen vibrerer. Lad derefter opstarten blive færdig.

Kommer der kun en menu?

Så blev knapperne muligvis ikke aktiveret samtidig. Slip dem, og prøv igen med begge på én gang. På ældre modeller kan knappernes placering være anderledes.

Hvis den stadig er sort

Batteriet kan være helt afladet. Brug en egnet, ubeskadiget oplader og et kabel, du ved virker. Se vores opladningsguide, før du prøver igen.

Læs mere: Samsungs vejledning til en Galaxy, der ikke tænder.

Er telefonen våd? Tag kablet ud, og følg først guiden om væske. Oplad ikke en telefon med et hævet eller tydeligt beskadiget batteri.

Tjek disse fire ting

1. Prøv en anden stikkontakt. Kontrollér, at alle stik sidder ordentligt fast.
2. Skift kabel og oplader. Prøv egnet tilbehør, som virker med en anden telefon. Brug ikke flossede kabler eller beskadigede stik.
3. Kig i ladeporten. Fnug kan forhindre forbindelsen. Pres ikke stikket ind, og undgå metalgenstande i porten. Få hjælp, hvis snavset sidder fast.
4. Giv den tid, og prøv en genstart. På iPhone anbefaler Apple 30 minutters opladning, en tvungen genstart og derefter yderligere 30 minutter. Et helt tomt batteri kan være langsomt om at vise et symbol.

Stopper den omkring 80 %?

På iPhone kan optimeret opladning, en indstillet opladningsgrænse eller varme være forklaringen. Galaxy har også batteribeskyttelse, der kan begrænse opladningen. Se batteriindstillingerne; det er ikke i sig selv tegn på en defekt.

Hvis telefonen er varm, så stop brugen og lad den køle af ved almindelig rumtemperatur. Hjælper kontrollerne ikke, bør ladeport og batteri undersøges.

Læs mere: Apples råd om opladning · Samsungs råd om opladning.

Vent med opladning. Telefon, port og kabel skal være tørre, før du tilslutter dem igen.

Gør dette først

1. Afbryd alle kabler. Har telefonen været nedsænket, så sluk den, hvis det kan gøres normalt.
2. Tør ydersiden forsigtigt. Brug en blød, tør klud. Hold ladeporten nedad, og bank telefonen let mod hånden, så overskydende væske kan komme ud.
3. Lad den ligge tørt med luft omkring sig. Brug almindelig rumtemperatur. Har den fået saltvand, sodavand eller meget væske, bør den undersøges hurtigt.

Undgå ris og varme

Brug hverken ris, hårtørrer, radiator eller trykluft. Stik heller ikke vatpinde eller papir ned i ladeporten.

Kun en fugtadvarsel i ladeporten?

På iPhone kan du prøve igen efter mindst 30 minutter, hvis telefon og kabel er tørre. Kommer advarslen tilbage, skal du vente længere; tørring kan tage op til 24 timer. På Galaxy skal porten ligeledes være helt tør. Bliv ikke ved med at tilslutte kablet, mens advarslen vises.

Læs mere: Apples vejledning ved registreret væske · Samsungs vejledning om fugt i ladeporten.

Du kender stadig koden

Viser telefonen en ventetid, så lad den løbe ud og indtast derefter den rigtige kode. Hvis skærmen selv registrerer tryk, bør du få skærmen undersøgt, før du forsøger mere.

Du har lige ændret koden

Med iOS 17 eller nyere kan den tidligere kode bruges i op til 72 timer efter et kodeskift, hvis muligheden stadig er aktiv.

1. Tryk på Glemt koden?, hvis valget vises på den låste skærm.
2. Vælg muligheden for at indtaste den tidligere kode.
3. Indtast den gamle kode, og opret en ny, når du bliver bedt om det.

Du kan ikke bruge den gamle kode

En nulstilling sletter indhold og indstillinger. Data, der hverken er synkroniseret eller gemt i en sikkerhedskopi, kan gå tabt. En tvungen genstart fjerner ikke en glemt kode.

På understøttede iOS-versioner kan du nulstille direkte fra låseskærmen. Det kræver blandt andet netforbindelse, at Find allerede er slået til, og adgangskoden til din Apple-konto. Følg Apples trin til nulstilling uden computer, så du også får de relevante valg om eSIM med.

Er muligheden ikke tilgængelig, beskriver Apple, hvordan du gendanner med en Mac eller Windows-pc. Er du i tvivl om dine data, så få hjælp, før du vælger at slette.

Læs mere: Apples vejledning til tidligere kode.

Brug iCloud direkte på telefonen

1. Opret forbindelse til Wi-Fi. Lad forbindelsen være aktiv, indtil kopien er færdig.
2. Åbn Indstillinger og tryk på dit navn. Gå videre til iCloud og derefter iCloud-sikkerhedskopi.
3. Start med “Sikkerhedskopier nu”. Hvis lagerpladsen ikke rækker, viser telefonen en besked.
4. Kontrollér dato og klokkeslæt bagefter. Tjek, at den seneste gennemførte sikkerhedskopi faktisk er fra i dag.

Vil du bruge en computer?

Du kan også sikkerhedskopiere til din Mac eller Windows-pc. Brug Apples oversigt over sikkerhedskopiering som udgangspunkt, og vælg den metode, der passer dig.

Kan du ikke bruge skærmen? Fortæl os det før reparationen. Nulstil ikke telefonen for at forsøge at lave en sikkerhedskopi.

Læs mere: Apples vejledning til iCloud-sikkerhedskopi.