Dækket
Fejl i vores del eller arbejde
Skyldes problemet den reservedel, vi har monteret, eller vores arbejde, retter vi fejlen uden beregning.
Ved en godkendt sag er reparation eller udskiftning og et aftalt nyt besøg gratis.
Mobilreps garanti
2 års garanti på din reparation
På de dele, vi monterer, og på vores arbejde.
Så ved du, hvad du er dækket for.
Gælder alle reparationstyper – både privat og erhverv.
Det dækker garantien
Garantien gælder den udførte reparation.
Den er ikke en forsikring mod nye skader.
Ikke dækket
Nye skader og almindelig slitage
Nye skader fra fald, slag, tryk, væske eller fugt er ikke dækket. Det samme gælder almindelig slitage og fejl uden forbindelse til vores reparation.
En ny skade fra et uheld kræver en reparation mod betaling.
Skader på skærmen
Fald, slag og tryk kan skade selve displayet, selv om glasset udenpå stadig er helt.
Knust eller revnet glas
Nye revner, glasskår og brud, som skyldes fald, slag eller tryk efter reparationen, er ikke dækket.
Sorte plamager eller “blæk”
Plamager fra et nyt slag eller tryk efter reparationen er ikke dækket. Det gælder også uden synlige revner i glasset.
Streger og billedfejl
Streger, farvefelter og manglende billede fra et nyt slag eller tryk efter reparationen er ikke dækket af garantien.
Bøjet ramme eller trykskade
Bliver enheden bøjet eller udsat for nyt tryk efter reparationen, er skærmskader fra den påvirkning ikke dækket.
Årsagen afgør dækningen. En fejl i reservedelen eller monteringen kan også give billedproblemer. Streger eller plamager er derfor ikke i sig selv bevis for en ny fysisk skade.
Hvis der opstår en fejl
Send dokumentationen først
Vi starter med din beskrivelse og dine billeder. Du behøver ikke bestille en ny reparation for at kontakte os om garantien.
Beskriv problemet
Fortæl, hvad der sker, hvornår det begyndte, og om enheden har fået et slag, tryk eller væske.
Vis os fejlen
Vedhæft dokumentation for reparationen og tydelige billeder eller en kort video. Kan fejlen ikke ses, beskriver du, hvornår den opstår.
Få svar på næste skridt
Vi gennemgår materialet og svarer dig. Hvis der er brug for mere dokumentation eller et besøg, aftaler vi det med dig.
En garantihenvendelse bestiller ikke automatisk et besøg.
Godt at vide
Batterier og kapacitet
Batterier har også 2 års garanti mod fejl i den monterede del og vores arbejde. Gradvis faldende kapacitet ved normal brug er almindelig slitage og er ikke dækket.
Oplever du en fejl ved batteriet, beskriver du den i formularen.
Væske og vandtæthed
Efter en telefon eller tablet har været åbnet, kan vi ikke garantere den oprindelige tæthed. Beskyt derfor enheden mod vand, fugt og væske.
Efterfølgende væske-, fugt- og korrosionsskader er ikke dækket. Det ændrer ikke vores ansvar for fejl i vores del eller arbejde.
Hvis andre har åbnet enheden
Fejl eller skader, der skyldes et senere indgreb fra en anden reparatør eller dig selv, er ikke dækket af Mobilreps garanti.
Et senere indgreb ophæver ikke automatisk dækningen af andre fejl uden forbindelse til indgrebet.
Når garantisagen er dækket
Vi retter problemet eller udskifter den defekte del gratis. Et nyt besøg aftales på en af vores køredage i dit område.
Når garantisagen ikke er dækket
Du får en begrundelse for afslaget. Du betaler ikke for vores vurdering af garantisagen.
Ønsker du skaden repareret, aftaler vi prisen med dig først. En indsendt garantisag er ikke en bestilling på en betalt reparation.
Mobilreps garanti begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.
Opret en garantisag
Beskriv fejlen og vedhæft din dokumentation. Vi vurderer sagen og svarer dig i én samlet samtale.
Felter med * skal udfyldes.