Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder, når du bestiller reparation, fejlsøgning eller anden service hos Mobilrep ApS.

Afsnit om fortrydelsesret og forbrugerklager gælder kun for privatkunder. Har en erhvervskunde en særskilt skriftlig aftale med Mobilrep, gælder den aftale foran disse betingelser, hvis vilkårene er forskellige.

Du booker på mobilrep.dk eller efter aftale med vores kundeservice. Aftalen er indgået, når Mobilrep sender bookingbekræftelsen på e-mail eller SMS.

Bekræftelsen viser den valgte reparation, reservedelskvalitet, pris, adresse og tidspunkt. Kontrollér oplysningerne, og kontakt os hurtigst muligt, hvis noget skal rettes.

Vi tager forbehold for åbenlyse skrive- og prisfejl samt udsolgte reservedele. Påvirker det din booking, kontakter vi dig, før arbejdet begynder.

Priser til privatkunder er i danske kroner og inklusive moms. Kørsel er inkluderet i Mobilreps serviceområde, medmindre andet er oplyst tydeligt før booking.

Du betaler ved servicevognen, når reparationen er udført, medmindre andet er aftalt skriftligt. Der betales ikke online ved booking.

Erhvervspriser oplyses eksklusive moms. Faktura og EAN-fakturering tilbydes godkendte erhvervskunder efter aftale.

• Reparationen udføres i vores servicevogn ved adressen i bookingbekræftelsen.
• Der skal være lovlig og egnet parkering tæt på adressen, så vores mobile værksted kan holde forsvarligt.
• Du eller en person, du har godkendt, skal være til stede og kunne udlevere enheden.
• Du får normalt en SMS kort før ankomst. Trafik og tidligere opgaver kan give forsinkelser, og vi giver besked ved en væsentlig ændring.

Gennemgå gerne enheden sammen med teknikeren, når arbejdet er færdigt. Det begrænser ikke din mulighed for senere at reklamere over en fejl.

Ring på 50 70 39 39, hvis du vil aflyse eller flytte din tid, så teknikeren får besked hurtigst muligt.

• Du kan aflyse gratis indtil 5 timer før den aftalte tid.
• Ved aflysning mindre end 5 timer før den aftalte tid kan der opkræves et gebyr på 299 kr.
• Du kan flytte din tid gratis indtil 3 timer før den aftalte tid. Ved ændring mindre end 3 timer før den aftalte tid opkræves et gebyr på 299 kr. En ny tid afhænger af ledige tider.
• Hvis vi møder op på den aftalte adresse, og ingen møder op til aftalen, opkræves et gebyr på 499 kr.

Når du som privatkunde indgår aftalen online eller uden for Mobilreps faste forretningssted, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, aftalen indgås. Har du ikke fået de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten på e-mail eller anden besked, du kan gemme, forlænges fristen efter forbrugeraftalelovens regler.

Du fortryder ved at sende en tydelig besked til kontakt@mobilrep.dk inden fristens udløb. Du behøver ikke oplyse en grund. En tydelig besked om, at aftalen ikke skal gennemføres, behandles også som en fortrydelse, når betingelserne for fortrydelsesretten er opfyldt.

Vil du have reparationen udført, før fristen er udløbet, skal du aktivt og udtrykkeligt bede os om at begynde. Fortryder du efter opstart, kan vi kun kræve betaling for den del, der er udført, hvis du på forhånd har fået oplysning om betalingspligten. Fortrydelsesretten ophører først, når reparationen er fuldt udført, og du på forhånd både har samtykket til fuld udførelse og anerkendt, at retten dermed ophører.

Skal vi tilbagebetale et beløb, gør vi det uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked. Vi bruger som udgangspunkt samme betalingsmiddel som ved den oprindelige betaling.

Backup og adgang

Tag om muligt en opdateret backup før besøget, og fjern oplysninger, som ikke er nødvendige for reparationen. Giv aldrig din Apple-, Google- eller anden kontoadgangskode til os. Kræver test eller konfiguration en kode, indtaster du den selv.

Vi nulstiller eller sletter kun enheden, hvis det er nødvendigt og aftalt med dig. Mobilrep er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, hvis enheden beskadiges, eller data går tabt som følge af en fejl fra vores side.

Eksisterende og skjulte skader

Fortæl os om tidligere reparationer, væske, fald, en bøjet ramme eller andre kendte fejl. Finder vi forhold, der ændrer opgaven, stopper vi og kontakter dig, før vi fortsætter.

Den valgte reservedelskvalitet og de vigtigste forskelle vises før booking og i bekræftelsen. Betegnelsen Original dækker en original del, der tidligere har været monteret i en enhed. Vi monterer den kvalitet, du har godkendt.

Nogle funktioner afhænger af model, software, kalibrering og reservedel. Når det er relevant, kan du se oplysningerne, før du booker.

Dine rettigheder ved fejl

Reparationen er som udgangspunkt en tjenesteydelse. Købelovens reklamationsregler gælder derfor normalt ikke selve arbejdet. Krav ved fejl i arbejdet forældes som udgangspunkt 3 år efter den dag, hvor kravet kunne gøres gældende. Kendte du ikke og burde du heller ikke kende fejlen, kan fristen begynde senere, dog som udgangspunkt senest 10 år efter. Kontakt os inden rimelig tid, efter at du opdager problemet.

En reservedel indgår normalt i reparationsydelsen. Udgør en selvstændig reservedel efter en konkret vurdering hoveddelen af aftalen, kan købelovens regler om 2 års reklamationsret gælde for den del. For selve arbejdet er det som udgangspunkt kunden, der skal bevise, at det er mangelfuldt. Hvis købeloven gælder for en reservedel, gælder lovens egne regler om bevis.

Opret sagen i formularen på garantisiden. Oplys dit bookingnummer, og beskriv fejlen.

Mobilreps ekstra garanti

Mobilrep ApS giver 2 års garanti på vores arbejde og alle dele, vi monterer. Det gælder også batterier. Garantien løber fra reparationsdatoen og tilbydes både private og erhvervskunder. Garantien begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.

Er fejlen dækket, reparerer eller udskifter vi den berørte del uden betaling inden for rimelig tid. Hvis du påviser en fejl ved det, garantien omfatter, skal Mobilrep godtgøre, hvis vi mener, at fejlen ikke er dækket.

Garantien dækker ikke en ny fysisk skade, væske, forkert brug, normal slitage eller senere indgreb fra andre, når det har forårsaget fejlen eller gør den umulig at vurdere. Normal reduktion af batterikapaciteten ved brug er ikke i sig selv en garantifejl.

Garantigiver er Mobilrep ApS, Produktionsvej 1, 1., 2600 Glostrup, CVR 45206866. Garantien er et ekstra løfte og begrænser ikke dine rettigheder efter dansk lov. Se også vores garantiside.

Mobilrep ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler i forbindelse med booking, levering, betaling, kundeservice og reklamation. Vi tilgår kun indhold på din enhed, når det er nødvendigt for den aftalte fejlsøgning, reparation eller funktionstest.

Læs om formål, opbevaring og dine rettigheder i vores privatlivspolitik.

Har du en klage, skal du først kontakte Mobilrep, så vi kan undersøge sagen. Ved fejl efter en reparation kan du bruge garantiformularen. Du kan også skrive til kontakt@mobilrep.dk.

Finder vi ikke en løsning, kan du som privatkunde – hvis betingelserne er opfyldt – klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus og eventuelt senere til Forbrugerklagenævnet.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Gå til klageportalen