Handelsbetingelser

Generelle oplysninger
Mobilrep ApS
Produktionsvej 1, 2600 Glostrup
CVR: 45206866
E-mail: kontakt@mobilrep.dk
Telefon: +45 50 70 39 39

Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms og gratis kørsel inden for vores dækningsområde.

Betaling
Mobilrep ApS accepterer betaling via MobilePay, kontanter og kort. For virksomheder med erhvervsaftaler tilbyder vi også fakturering, herunder EAN-fakturering, efter aftale. Betaling sker, når reparationen er udført.

Booking
Booking af reparationer sker via vores hjemmeside www.mobilrep.dk, hvor du nemt kan vælge den ønskede reparation og tidspunkt. Vores kundeservice er tilgængelig alle ugens dage fra kl. 08.00 til 20.00 via telefon, e-mail eller chat. Kontakt os på kontakt@mobilrep.dk eller telefon 50 70 39 39 for yderligere spørgsmål.

Ændring eller annullering af booking
– Ændring af booking: Du kan ændre din booking op til 3 timer før den aftalte tid ved at ringe til os på 50 70 39 39.
– Aflysning: Aflysning skal ske mindst 5 timer før den aftalte tid. Ved aflysning senere end dette opkræves et gebyr på 299 kr.
– Ved udeblivelse eller forgæves kørsel opkræves et gebyr på 499 kr.

Praktiske oplysninger
– Reparationen foregår på din ønskede adresse (hjemme, arbejdsplads eller anden lokation).
– Der skal være parkeringsmulighed tæt på adressen.
– Du modtager en SMS 20 minutter før teknikerens ankomst.
– Når reparationen er færdig, skal du kontrollere enheden for eventuelle fejl eller mangler, mens teknikeren er til stede. Eventuelle problemer skal påpeges med det samme og meldes til os via e-mail på reklamation@mobilrep.dk.
– Hvis du er forsinket, venter teknikeren op til 15 minutter. Derefter betragtes opgaven som udeblivelse, og der opkræves et gebyr.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du indgår en aftale med os.
– Hvis reparationen er planlagt inden for fortrydelsesperioden, ophører din fortrydelsesret, når ydelsen er fuldt leveret.
– Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, og arbejdet allerede er påbegyndt, opkræver vi betaling for den del af arbejdet, der er udført, samt eventuelle materialer. Dette udgør typisk 50-75 % af reparationsprisen.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os på kontakt@mobilrep.dk.

Tilbagebetaling
Eventuelle refunderinger sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt. Beløbet fratrækkes eventuelle rimelige omkostninger for udført arbejde og brugte materialer.

Garanti
Vi tilbyder 2 års garanti på alle reparationer. Garantien dækker fejl i det udførte arbejde og de anvendte reservedele.

Hvis du oplever problemer, skal du kontakte os via e-mail på reklamation@mobilrep.dk. Husk at vedhæfte en beskrivelse af problemet samt billeder eller video, hvis muligt.

Garantien dækker ikke:
– Selvforskyldte skader (f.eks. faldskader, fugt- og vandskader)
– Kraftigt ridsede skærme
– Skader på batteri eller ladeport forårsaget af uoriginale kabler
– Enheder, der er blevet åbnet af andre værksteder efter vores reparation
– Renseservice, softwarefejl eller ophævede batterier, som kan forårsage følgeskader på udskiftede dele

Persondatapolitik
Vi indsamler og opbevarer kun de nødvendige oplysninger (navn, adresse, telefonnummer og e-mail) for at kunne levere vores service. Dine data behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning og videregives kun, hvis det er nødvendigt for opgavens udførelse.

Du kan til enhver tid kontakte os på kontakt@mobilrep.dk for at få indsigt i eller slette dine persondata.

Klagemuligheder
Hvis du ønsker at klage over vores ydelser, kan du kontakte os via e-mail på reklamation@mobilrep.dk. Vi bestræber os på at finde en løsning hurtigst muligt.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du indgive en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
Link: www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for Danmark kan klager indsendes via EU-Kommissionens klageportal: http://ec.europa.eu/odr