Privatlivspolitik

Mobilrep ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler via hjemmesiden, i kundeservice og ved registrering af bookinger og reparationer.

Du kan kontakte os på e-mail, hvis du har spørgsmål til dine oplysninger eller vil bruge dine rettigheder.

Når du booker eller har en kundeprofil

Vi bruger navn, e-mail, telefonnummer, adresse og oplysninger om din aftale. Det omfatter bookingnummer, tidspunkt, enhed, model, valgte reparationer, pris og eventuelle kommentarer. Din kundeprofil kan indeholde oplysninger om tidligere reparationer.

Når du skriver til os

Vi gemmer kontaktoplysninger, emne, beskeder og de filer, du sender. Ved spørgsmål til en eksisterende aftale kan vi også bruge bookingnummer og oplysninger om enheden. Et forsikringsoverslag kan indeholde oplysninger om skaden, skadedatoen og dit forsikringsselskab.

Når du opretter en garantisag

Vi bruger oplysninger om reparationen og den fejl, du oplever, samt kvittering og billeder eller video. Oplysningerne samles i en særskilt garantisag, så vi kan vurdere problemet og følge op med dig.

For erhvervskunder

Vi bruger virksomhedsnavn, CVR, adresse og kontaktpersonens oplysninger. En ansøgning kan også indeholde medarbejderantal, enhedstyper og jeres behov for reparationer. Vi bruger oplysninger om aftalen og faktureringen til at administrere samarbejdet.

Betaling og tekniske oplysninger

Betaling foregår ved servicevognen eller efter en erhvervsaftale. Bookingformularen indsamler ikke dit kortnummer. Oplysninger om pris, kvittering, faktura og betalingsstatus kan indgå i sagen og regnskabet.

Ved brug af hjemmesiden kan der desuden behandles tekniske oplysninger som IP-adresse, browseroplysninger, cookies og hændelser, der hjælper med at forebygge misbrug.

Grundlaget afhænger af, hvad oplysningerne skal bruges til. Her er de vigtigste formål:

Din booking og reparation

Vi bruger de nødvendige oplysninger til at svare på din forespørgsel, aftale besøget, udføre reparationen og administrere aftalen med dig.Aftale eller skridt før en aftale, artikel 6, stk. 1, litra b.

Kundeservice, garantisager og dokumentation

Vi bruger oplysningerne til at undersøge fejl, besvare spørgsmål og håndtere eller dokumentere krav. Behandlingen bygger på vores aftale med dig, når den er nødvendig for at opfylde aftalen. Øvrig nødvendig sagsbehandling bygger på vores interesse i at hjælpe kunder og fastlægge eller forsvare krav.Artikel 6, stk. 1, litra b eller f, afhængigt af formålet.

Erhvervskontakter og medarbejderbookinger

Vi bruger kontaktpersoners og medarbejderes oplysninger for at kunne aftale og udføre reparationer for virksomheden. Vores interesse er at kunne administrere samarbejdet og kommunikere med de relevante personer.Legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f, når personen ikke selv er part i aftalen.

Regnskab

Vi opbevarer de oplysninger, der er nødvendige for at dokumentere salg og opfylde vores bogføringspligt.Retlig forpligtelse, artikel 6, stk. 1, litra c.

Sikkerhed og stabil drift

Vi bruger nødvendige tekniske oplysninger til at beskytte formularer, kundeprofiler og systemer mod misbrug og til at undersøge driftsfejl.Legitim interesse, artikel 6, stk. 1, litra f.

Statistik og måling af annoncer

Statistik kan bruges til at forstå brugen af hjemmesiden. Annoncemåling kan vise, om en annonce fører til en henvendelse eller booking. Disse formål skal fremgå af dine cookievalg, og behandling, der kræver samtykke, må først begynde, når du har givet det.Samtykke, artikel 6, stk. 1, litra a, for den behandling af personoplysninger, der bygger på dit cookievalg.

Når vi bruger legitim interesse, skal vores behov afvejes mod hensynet til dine rettigheder. Hvis en behandling kræver samtykke, skal det indhentes særskilt. Privatlivspolitikken er information om behandlingen.

Du kan gøre indsigelse mod behandling, der bygger på legitim interesse, ved at skrive til kontakt@mobilrep.dk. Beskriv gerne, hvilken behandling din indsigelse vedrører.

Vi kan sende praktiske beskeder om din aftale, eksempelvis bekræftelse, ændret tid, forventet ankomst og forsinkelse. SMS sendes gennem Relatel fra Mobilreps hovednummer. Beskeden kan indeholde dit navn, oplysninger om enheden, tidspunktet og adressen, hvis det er relevant.

Beskeder og svar kan blive gemt sammen med din sag. Vi bruger vores e-mailkonto hos Simply.com til at holde kontakten med dig.

Efter en udført reparation kan vi sende en neutral invitation til at anmelde den konkrete oplevelse. Invitationen sendes fra Mobilrep, indeholder et link til Trustpilot og må ikke indeholde tilbud eller reklame. Vælger du at åbne linket eller skrive en anmeldelse, behandler Trustpilot oplysninger efter deres egne vilkår.

Invitationen bruger dit navn, din e-mail og oplysninger om besøget. Formålet er at få tilbagemeldinger om vores service. Behandlingen bygger på vores legitime interesse i at få feedback på udførte reparationer, artikel 6, stk. 1, litra f. Du kan til enhver tid frabede dig flere anmeldelsesinvitationer ved at kontakte os.

Tilbud og anden markedsføring er et særskilt formål. En booking eller accept af handelsbetingelser giver ikke i sig selv samtykke til markedsføring.

Vedhæft kun materiale, der er relevant for din henvendelse. Undgå adgangskoder, skærmkoder, CPR-numre og private oplysninger på billeder eller video.

Dokumentation gemmes sammen med sagen i vores interne system. Der sendes også en kopi til Mobilreps mailkonto. Det betyder, at materialet kan findes både i sagen og i den tilhørende e-mail.

Du kan beskrive en fejl, der ikke kan filmes. Følg vejledningen i garantiformularen om dokumentation for reparationen og billeder af enheden.

De fleste oplysninger får vi fra dig, når du booker, skriver eller ringer. Vi tilføjer også relevante oplysninger om reparationens forløb og resultat.

Hvis en arbejdsgiver eller en anden person aftaler reparationen for dig, kan vi få dine kontaktoplysninger og oplysninger om enheden fra denne person. Vi kan desuden modtage teknisk status om afsendte beskeder fra vores leverandører.

Felter, der er markeret som nødvendige i en formular, bruges til at kunne behandle den pågældende henvendelse. Mangler de nødvendige kontakt-, adresse- eller sagsoplysninger, kan vi ikke altid gennemføre bookingen eller vurdere sagen.

Vi bruger leverandører til de funktioner, der er nødvendige for hjemmesiden og kundeservicen. Afhængigt af din aftale eller henvendelse omfatter det:

• Simply.com A/S til webhotel og mailkonto. Booking og kundeportal drives med RepairPlugin på hjemmesiden.
• OpenAI Sites til hosting af vores interne Drift-system. Løsningen bruger Cloudflare til teknisk drift og lagring.
• Relatel til SMS.
• Cookiebot fra Usercentrics til cookievalg samt Google til de tjenester, der fremgår af cookieafsnittet.
• e-conomic til regnskab og Flatpay ved betaling.
• Relevante medarbejdere, rådgivere og myndigheder, når det er nødvendigt for sagen eller følger af lovgivningen.

OpenAI behandler de hostede oplysninger på vores vegne efter de gældende databehandlervilkår for Sites. Leverandører, der behandler oplysninger på vores vegne, må kun bruge dem til de aftalte formål. Betalingsudbydere og myndigheder kan også have selvstændige forpligtelser, hvor de selv har ansvaret for behandlingen.

Ved en erhvervsaftale kan nødvendige oplysninger om reparationen og faktureringen også indgå i kommunikationen med den virksomhed, som har bestilt eller betaler for arbejdet.

At hjemmesiden ligger hos Simply betyder ikke, at alle oplysninger i den samlede løsning kun behandles i Danmark eller EU. Drift bruger OpenAI Sites, som ikke tilbyder en garanti for, at data udelukkende behandles i en bestemt region.

OpenAIs standardaftale beskriver overførsler uden for EU og EØS på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller en afgørelse om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. Relatels standardaftale beskriver tilsvarende grundlag. De relevante modtagere og garantier skal passe til de tjenester, vi faktisk bruger.

Du kan kontakte kontakt@mobilrep.dk for nærmere oplysninger om behandlingssteder og de garantier, der gælder for dine oplysninger.

Opbevaringen skal afhænge af oplysningernes formål. Regnskabsmateriale skal som udgangspunkt gemmes i fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører. Det omfatter ikke automatisk alle beskeder, billeder og videoer.

For andre oplysninger kan opbevaringstiden afhænge af sagens forløb. Følgende kriterier skal bruges ved vurderingen:

• Almindelige henvendelser: om spørgsmålet er besvaret, om det førte til en opgave, og om der fortsat er et konkret behov for beskederne eller bilagene.
• Booking og reparationshistorik: om oplysningerne er nødvendige for at udføre arbejdet, dokumentere den udførte reparation eller håndtere en garanti eller et konkret krav.
• Garantisager: om sagen stadig behandles, og om billeder eller video fortsat er nødvendige som dokumentation. Overflødige bilag vurderes særskilt fra den nødvendige reparationshistorik.
• E-mail og SMS: om beskedernes indhold eller afsendelsesstatus er nødvendig dokumentation for den tilhørende aftale eller sag. Kopier i mail og Drift skal indgå i samme vurdering.
• Kundeprofiler: om der er en aktiv aftale eller et aktuelt behov for relevant reparationshistorik. Et nyt besøg begrunder ikke automatisk, at alle gamle billeder og beskeder skal beholdes.

Et konkret uafklaret krav kan gøre det nødvendigt at beholde relevant dokumentation længere. Det giver ikke i sig selv grundlag for at gemme alle oplysninger om kunden.

Cookies og lignende lagring bruges blandt andet til login, booking og til at huske cookievalg. Statistik og annoncemåling er særskilte formål. Et afslag på disse formål skal ikke forhindre dig i at booke en reparation.

Vi bruger Cookiebot til at administrere dine cookievalg. Åbn cookieikonet nederst til venstre for at se dine valg og ændre eller trække dit samtykke tilbage. Du kan vælge statistik og marketing hver for sig.

Google Tag Manager indlæser de konfigurerede målingstjenester. Når du giver samtykke til statistik, kan Google Analytics bruges til besøgsstatistik. Ved samtykke til marketing kan Google Ads bruges til at måle, om annoncer fører til henvendelser eller bookinger. Tekniske oplysninger kan omfatte besøgsadfærd, sideadresser, browseroplysninger og onlineidentifikatorer. Målingen kan gå gennem Mobilreps måleserver, før oplysninger sendes videre til Google.

Bookingen kan gemme dit valgte postnummer, område og enhedsvalg i din browser, så du kan fortsætte mellem bookingens trin. Noget lagring følger browsersessionen, mens lokal lagring kan blive liggende, indtil den ryddes af hjemmesiden eller i browseren. En tidsgrænse for, hvor længe et valg kan genbruges, betyder ikke i sig selv, at det automatisk bliver slettet.

Cookies kan have forskellige udløbstider. Browserlagring uden en fast udløbstid forsvinder ikke nødvendigvis, når du lukker browseren. Den aktuelle cookieoversigt skal vise navn, leverandør, formål og varighed for den endelige hjemmeside.

Eksterne skrifter og andre indlejrede ressourcer kan også sende tekniske oplysninger til leverandøren, når de indlæses. Det gælder eksempelvis eksterne skrifter fra Google Fonts.

Du kan bede om indsigt i dine oplysninger og om at få forkerte oplysninger rettet. Du kan også have ret til sletning, begrænsning, indsigelse og til at få oplysninger udleveret i et format, der kan bruges hos en anden udbyder.

Rettighederne afhænger af behandlingen og de gældende betingelser. Sletning kan eksempelvis være begrænset af bogføringspligt eller et nødvendigt hensyn til et konkret krav. Når en behandling bygger på samtykke, kan du trække samtykket tilbage. Det ændrer ikke lovligheden af den behandling, der allerede er foretaget.

Skriv til kontakt@mobilrep.dk. Vi kan have brug for relevante oplysninger for at bekræfte, at henvendelsen kommer fra den rette person. Du har som udgangspunkt krav på svar inden en måned.

Du kan klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med behandlingen af dine personoplysninger.

Politikken opdateres, når vores behandling af oplysninger ændrer sig. Datoen øverst viser den seneste version. Væsentlige ændringer skal meddeles på en måde, der passer til ændringen.